FAQ

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

1. Sú vaše produkty vyrábané ručne?

Áno, väčšina našich dekorácií, vencov, ikebán, stromčekov, obrazov, kytíc, taburetiek, svietnikov a darčekových fliaš je vyrábaná ručne doma. Každý kus je originál a môže sa jemne líšiť od fotografie.

2. Ako dlho trvá výroba a odoslanie objednávky?

Štandardne odosielame do 5–7 pracovných dní. Pri ručne vyrábaných produktoch môže byť čas výroby o niečo dlhší, no vždy vás vopred informujeme.

3. Je možné vyrobiť produkt na mieru?

Áno, radi vám pripravíme dekoráciu podľa vašich predstáv. Stačí nás kontaktovať a dohodneme si detaily.

4. Ako prebieha platba?

Ponúkame platbu prevodom na účet alebo dobierkou pri prevzatí zásielky.

5. Aké sú možnosti doručenia?

Doručujeme kuriérom alebo na výdajné miesta podľa vášho výberu. Pri väčších dekoráciách volíme bezpečnejšie balenie a spoľahlivého prepravcu.

6. Čo ak mi produkt príde poškodený?

Stačí nás kontaktovať hneď v deň prevzatia zásielky s fotografiou poškodenia a okamžite vám pošleme nový kus alebo vrátime peniaze. Vaša spokojnosť je pre nás priorita.

7. Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

Žiaľ, objednávku nie je možné vyzdvihnúť osobne.

8. Sú produkty vhodné ako darček?

Áno, naše dekorácie a fľaše sú ideálne na sviatky, oslavy, výročia či ako originálny darček pre blízkych. Na požiadanie vám ich vieme vytvoriť podľa predstáv aj darčekovo zabaliť.

9. Ako sa starať o vence a ikebany, aby vydržali čo najdlhšie?

Odporúčame ich umiestniť mimo priameho slnka a vlhkosti. Pri správnom zaobchádzaní vydržia krásne celé mesiace.

10. Môžem vrátiť tovar, ak mi nesadne?

Áno, tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Pri produktoch na mieru je vrátenie možné len v prípade poškodenia alebo chyby.

11. Ako postupovať v prípade doručenia poškodeného tovaru?

Ak vám kuriér doručí poškodenú zásielku, je potrebné ju okamžite reklamovať priamo u kuriéra. Trvajte na tom, aby s vami spísal reklamačný protokol o doručení poškodenej zásielky. Zároveň prosím odfoťte poškodenie aj obal balíka. Po spísaní reklamácie nás bezodkladne kontaktujte e‑mailom a pošlite nám fotografie aj informácie o reklamácii, aby sme mohli situáciu čo najrýchlejšie vyriešiť.

12. Kto zodpovedá za doručenú poškodenú zásielku?

Tovar vždy odosielame riadne a bezpečne zabalený. Pred zabalením aj po zabalení každý produkt fotografujeme, aby sme mali zdokumentovaný jeho stav pred odovzdaním kuriérovi. Vaša objednávka je následne odovzdaná prepravcovi v bezchybnom stave.

Za poškodenie zásielky počas prepravy zodpovedá kuriérska spoločnosť, preto je veľmi dôležité, aby ste si balík pri prevzatí dôkladne skontrolovali. Trvajte na tom, aby kuriér zostal pri vás až do momentu, kým zásielku vizuálne skontrolujete a rozbalíte.

Ak vám kuriér doručí poškodenú zásielku, za vzniknuté poškodenie počas prepravy zodpovedá prepravná spoločnosť, ktorá je povinná situáciu riešiť a uhradiť vzniknutú škodu. Následne postupujte podľa bodu 11.

13. Nie sú vaše výrobky drahé?

Naše výrobky sú vyrábané z prírodných, zdraviu neškodlivých materiálov, ktoré poctivo zbierame, vyberáme a kombinujeme tak, aby výsledok pôsobil harmonicky a esteticky. Každý kus vzniká ručnou prácou, s maximálnou precíznosťou a dôrazom na detail.

Na rozdiel od masovej výroby obchodných reťazcov sú naše dekorácie originálne, trvácne a jedinečné. Pri správnej starostlivosti vám vydržia niekoľko mesiacov, pretože nie sú vystavené priamemu slnku či nepriaznivému počasiu.

Cena odráža čas, energiu a remeselnú poctivosť, ktoré do každého výrobku vkladáme. Kúpou našich produktov zároveň podporujete poctivú slovenskú ručnú tvorbu, nie veľkovýrobu bez duše.